Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ESTEREOX
En Estereox, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra plenamente satisfactoria. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con las expectativas individuales o presentar algún inconveniente durante el traslado. A continuación, detallamos de forma clara y transparente nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Ventana de Tiempo para Devoluciones
Dispone de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete (según los datos de entrega aportados por el número de seguimiento del transportista) para solicitar una devolución o un reembolso por desistimiento.

2. Condiciones del Producto para Devolución
Debido a la naturaleza higiénica y de cuidado personal de nuestro aceite de seda Estereox, y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, se aplican estrictas medidas de sanidad:

El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin abrir, en su embalaje original y con todos los sellos de seguridad o precintos intactos.

No se admitirán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, probados, manipulados o cuyo precinto de garantía haya sido retirado o alterado.

El artículo debe incluir todos los folletos, cajas o elementos adicionales que se incluyeran en el paquete original.

Nota importante: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará ningún cambio ni reembolso si el envase de Estereox ha sido desprecintado tras la entrega.

3. Proceso de Solicitud
Para iniciar cualquier proceso de devolución, por favor siga los siguientes pasos:

Contacto: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de soporte oficial de nuestra página web, indicando su número de pedido, datos de contacto y el motivo de la solicitud.

Evidencias: Adjunte fotografías claras del estado actual del producto, prestando especial atención a que los sellos y el embalaje original se visualicen intactos.

Validación: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles y, de ser aprobado, le facilitará las instrucciones detalladas y la dirección postal autorizada para efectuar el envío.

4. Gastos de Envío por Devolución
Por desistimiento (cambio de opinión): Si la devolución se debe a un cambio de parecer o a un error por parte del comprador al realizar el pedido, los costes de envío hacia nuestras instalaciones de revisión correrán exclusivamente a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños del paquete en el trayecto de vuelta.

Por producto defectuoso o dañado: Si el producto llega roto, con desperfectos en el envase que comprometan el líquido o si se ha recibido un artículo incorrecto por error nuestro, los costes logísticos de recogida, reenvío o sustitución correrán completamente a cargo de Estereox.

5. Productos Dañados o Defectuosos de Origen
Si su pedido presenta daños derivados del transporte o un defecto de fabricación, deberá notificárnoslo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Deberá proporcionar pruebas fotográficas o en vídeo del desperfecto en el envase o aplicador. Una vez validado por nuestro equipo de atención al cliente, gestionaremos un envío de sustitución completamente gratuito o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado.

6. Proceso de Reembolso
Una vez que el paquete de devolución sea recibido en nuestras dependencias y sea debidamente inspeccionado para verificar que cumple con los requisitos de higiene y embalaje indicados en la sección 2:

Le notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará de inmediato y se aplicará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito/débito o la pasarela de pago utilizada durante la compra).

El tiempo reflejado en su cuenta bancaria dependerá de su entidad financiera, oscilando habitualmente entre 5 y 10 días laborables.

7. Cancelaciones de Pedidos
Garantizamos un procesamiento ágil de los pedidos para acortar al máximo los tiempos de entrega. Por ello, si desea cancelar un pedido, deberá solicitarlo dentro de las 2 horas siguientes a la realización del mismo. Una vez que el pedido entra en fase de expedición, etiquetado y logística, no es posible proceder con la cancelación manual y el comprador deberá esperar a recibir el producto para gestionar una devolución estándar bajo los términos del punto 4.