Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA — ESTEREOX
En Estereox, nos comprometemos a hacer llegar nuestro aceite de seda de la forma más rápida, segura y eficiente posible. Coordinamos nuestras operaciones con redes logísticas internacionales para asegurar que el proceso de distribución y entrega cumpla con nuestros altos estándares de calidad moderna.

1. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos de Estereox se procesan, preparan y envían dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago en nuestra plataforma. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos nacionales se gestionarán a partir del siguiente día hábil.

Una vez que el paquete es asignado a la red de transporte, el sistema enviará de manera automática una notificación por correo electrónico con los detalles del transportista y el correspondiente número de seguimiento activo.

2. Plazos de Entrega Estimados
Para ofrecer la máxima claridad y gestionar de forma óptima las expectativas de nuestros clientes, los plazos de entrega estimados varían según la ubicación geográfica del destinatario:

Envíos Estándar Internacionales: El tiempo estimado de entrega oscila entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del país de destino, la eficiencia del operador postal local y los controles aduaneros pertinentes.

Zonas de Acceso Remoto: En islas o regiones apartadas de los principales núcleos logísticos, el plazo de entrega puede prolongarse de 3 a 5 días adicionales sobre el periodo estándar.

Nota sobre periodos excepcionales: En épocas de alta demanda logística a nivel mundial (como campañas de Navidad, Black Friday o periodos vacacionales estivales), las agencias de transporte locales pueden sufrir ligeras demoras que quedan totalmente fuera del control directo de Estereox.

3. Costes de Envío
En el marco del lanzamiento y promoción de nuestro aceite de seda, ofrecemos Envío Estándar Gratuito para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda oficial, sin necesidad de un importe mínimo de compra. Si en el futuro se implementaran métodos de envío urgente o prioritario, las tarifas adicionales se detallarán de forma explícita en la pantalla de pago antes de formalizar el pedido.

4. Seguimiento del Pedido
Cada cliente es responsable de monitorizar el tránsito de su paquete a través del enlace de seguimiento provisto en el correo electrónico de confirmación. Si se observa cualquier anomalía, parada prolongada o incidencia en el reparto, sugerimos realizar una consulta directa a la oficina de mensajería local asignada aportando su número de seguimiento para agilizar la entrega.

5. Direcciones de Entrega Incompletas o Incorrectas
Es obligación del comprador proporcionar datos de envío exactos, verídicos y detallados (número de calle, piso, puerta, código postal y un número de teléfono de contacto local operativo).

Estereox no asumirá responsabilidad alguna por entregas fallidas, retrasos o paquetes devueltos a origen debido a direcciones incorrectas, incompletas o a la ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega establecidos por la empresa de transportes. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestros centros logísticos por estos motivos, el cliente deberá asumir los gastos adicionales de tramitación si desea un nuevo reenvío.

6. Aduanas y Tasas de Importación
Al operar con una red de distribución global, los envíos internacionales pueden estar sujetos ocasionalmente a inspecciones aduaneras o al cobro de impuestos y aranceles de importación locales, dependiendo de la legislación de cada país. Dichas tasas regulatorias no están incluidas en el precio del producto y deben ser cubiertas íntegramente por el comprador en caso de ser solicitadas por las autoridades pertinentes.

7. Gestión de Incidencias o Paquetes Perdidos
Si han transcurrido más de 20 días laborables desde la recepción de la confirmación de envío y su paquete aún no ha llegado, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Iniciaremos una reclamación formal con la empresa de transporte para localizar el pedido y ofrecerle una solución inmediata, de acuerdo con nuestras políticas de reembolso y satisfacción.